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LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente Aviso Legal se rige por la legislación española. Siempre que el usuario no sea “consumidor o usuario” conforme los define la normativa española, y salvo que la Ley que resulte aplicable disponga obligatoriamente otra cosa, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Barcelona con renuncia expresa de las partes a cualquier otro fuero.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos ofrecidos por Simon&Tom están garantizados. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en un plazo de 14 días desde la entrega. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de Simon&Tom.

El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 14 días desde que tuvo conocimiento de ella mediante un email de que desea devolver un producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho producto no esté en garantía, será el consumidor quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.

 EL DERECHO A DEVOLVER Y CAMBIAR LOS PRODUCTOS

Simon&Tom ofrece una política de devoluciones flexible. Por ello, a pesar de que los productos comprados por el Cliente sean recibidos por éste en perfectas condiciones, si el Cliente no está satisfecho con cualquiera de ellos puede cambiarlos o devolverlos. En el caso que sean devueltos, el Cliente recibirá un reembolso del precio de los productos en un plazo de los siguientes 14 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos por parte de Simon&Tom. En el caso que desee cambiarlos, deberá abonar la diferencia si el precio del producto devuelto es inferior al nuevo. Si, por contra, el producto devuelto es de un importe superior al nuevo, Simon&Tom reembolsará la diferencia en un plazo de los siguientes 14 días. En cualquier caso, el Cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución. Además, para que la devolución sea aceptada por parte de Simon&Tom:

Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.

Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto.

Los productos no pueden haber sido usados.

NOTA: Por favor, no poner celo o pegatinas directamente en la caja/embalaje y envolver el artículo primero. Estos no serán aceptados.

Por otro lado, si los productos recibidos por el cliente están dañados o defectuosos al llegar Simon&Tom se hará cargo de los gastos de devolución del pedido. De este modo, el Cliente podrá elegir entre un reembolso íntegro de su pedido (que se realizará en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte de Simon&Tom), recibir el mismo producto otra vez (en un plazo de 24/72 horas) o realizar un cambio con otro producto. En este último supuesto, el Cliente deberá abonar la diferencia si el precio del producto devuelto es inferior al nuevo. Si, por contra, el producto devuelto es de un importe superior al nuevo, Simon&Tom reembolsará la diferencia en un plazo de los siguientes 14 días. En cualquier caso, tanto si el Cliente decide volver a recibir el mismo producto como si desea realizar un cambio por otro será Simon&Tom quien corra también con los gastos de envío de esta nueva entrega.

No es posible devolver o cambiar un producto adquirido cuando se trata de una venta flash, salvo si el producto está dañado por el transporte o bien el producto sea defectuoso de origen.

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ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos suele ser de 24-72 horas laborables desde que se realiza el pedido para envíos peninsulares. En el caso de las islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tardará un poco más en llegar.

Si por alguna razón tu pedido se retrasara nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calculan dependiendo del destino y por tanto serán:

España (península): 5€

Europa:15€

Internacional: 25€

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando el mensajero venga a entregar mi pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 7 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro mail: info@simon-tomshop.com

¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?

En este momento no es posible. Tenemos una tienda física en Sitges, donde puedes efectuar directamente tu compra de los artículos que tengamos allí disponibles. Siempre estaremos encantados de recibirte.

DEVOLUCIONES

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Deberás rellenar nuestro formulario de devolución, pegarlo al envoltorio del paquete y procesar el envío de vuelta a nuestras oficinas a través de la misma empresa de transporte con la que te lo hicimos llegar nosotros.

¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Por el momento no es posible. Te pedimos que efectúes la devolución tal como hemos indicado mediante correo postal. Disculpa las molestias, estamos trabajando en ello.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.